Política de Reembolso
Última actualización: 31 de julio de 2025
Guía Rápida de Cancelaciones
+15 días
100% reembolso
Menos gastos admin. (50€)
7-15 días
75% reembolso
Sin gastos adicionales
3-7 días
50% reembolso
Gastos operacionales
-3 días
Sin reembolso
Salvo emergencia médica
1. Principios Generales
Esta política de reembolso se aplica a todos los servicios ofrecidos por Banustour, incluyendo alquiler de yates, experiencias náuticas, servicios complementarios y productos asociados. Nuestro objetivo es ofrecer condiciones justas tanto para nuestros clientes como para la sostenibilidad de nuestro negocio.
1.1 Tipos de Servicios Cubiertos
- Alquiler de yates con capitán
- Experiencias náuticas personalizadas
- Servicios de catering a bordo
- Actividades acuáticas complementarias
- Cursos y formación náutica
- Eventos corporativos y celebraciones
2. Condiciones de Cancelación por Tiempo
2.1 Cancelación con más de 15 días de antelación
Reembolso Completo
La opción más flexible para nuestros clientes
- Reembolso: 100% del importe pagado
- Gastos administrativos: 50€ (procesamiento y gestión)
- Plazo de devolución: 5-7 días laborables
- Método: Mismo método de pago utilizado
- Documentación: Email de confirmación de cancelación
2.2 Cancelación entre 7-15 días
Reembolso Parcial Alto
Tiempo suficiente para reorganización
- Reembolso: 75% del importe pagado
- Retención: 25% (costes de preparación y oportunidad)
- Plazo de devolución: 7-10 días laborables
- Servicios ya contratados: Posible renegociación con proveedores
- Reagrupación: Opción de reprogramar sin coste adicional
2.3 Cancelación entre 3-7 días
Reembolso Parcial Medio
Tiempo limitado para reorganización
- Reembolso: 50% del importe pagado
- Retención: 50% (costes operacionales comprometidos)
- Plazo de devolución: 10-14 días laborables
- Justificación: Tripulación, combustible y servicios ya asignados
- Alternativa: Crédito para uso futuro (12 meses de validez)
2.4 Cancelación con menos de 3 días
Sin Reembolso
Recursos ya completamente comprometidos
- Reembolso: 0% del importe pagado
- Justificación: Tripulación contratada, combustible cargado, servicios confirmados
- Excepciones: Emergencias médicas con documentación
- Alternativa: Reprogramación con recargo del 30%
- Seguro de viaje: Recomendado para estas situaciones
3. Excepciones y Circunstancias Especiales
3.1 Condiciones Meteorológicas
Cancelación por Mal Tiempo
Criterios de cancelación automática:
- Vientos superiores a 25 nudos sostenidos
- Olas superiores a 2 metros
- Tormentas eléctricas en zona de navegación
- Avisos rojos o naranjas de Aemet
- Prohibición de navegación por Capitanía Marítima
Opciones disponibles:
- Opción 1Reembolso completo (100%)
- Opción 2Reprogramación sin coste
- Opción 3Crédito con bonus del 10%
3.2 Emergencias Médicas
Cancelación por Motivos Médicos
Documentación requerida:
- Certificado médico oficial
- Justificante de urgencia hospitalaria
- Informe de incapacidad temporal
- Certificado de defunción (familiar directo)
Condiciones de reembolso:
- Reembolso del 90% en cualquier momento
- Gastos administrativos: 10% (mínimo 100€)
- Procesamiento en 3-5 días laborables
- Aplica al titular y acompañantes directos
3.3 Restricciones Gubernamentales
Cancelación por Restricciones Oficiales
En caso de restricciones gubernamentales que impidan la prestación del servicio:
- Confinamiento o restricciones de movilidad
- Cierre de puertos por autoridades
- Restricciones sanitarias específicas
- Estados de alarma o emergencia
Política aplicable: Reembolso completo o reprogramación sin penalización
4. Proceso de Solicitud de Reembolso
4.1 Cómo Solicitar la Cancelación
Contacto Inicial
Contacta con nosotros tan pronto como sepas que necesitas cancelar:
- Email: [email protected]
- Teléfono: +34 713 113 136 (24h para emergencias)
- WhatsApp: +34 713 113 136
Información Requerida
Proporciona los siguientes datos en tu solicitud:
- Número de reserva o referencia
- Fecha del servicio contratado
- Motivo de la cancelación
- Documentación de soporte (si aplica)
- Preferencia de reembolso o reprogramación
Evaluación y Confirmación
Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te enviará:
- Confirmación de recepción (inmediata)
- Evaluación de la política aplicable (24h)
- Confirmación de cancelación (48h)
- Detalles del reembolso o alternativas
Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobado, procesaremos el reembolso:
- Transferencia bancaria: 3-5 días laborables
- Tarjeta de crédito: 5-10 días laborables
- PayPal: 1-3 días laborables
- Notificación de completado por email
5. Servicios Complementarios
5.1 Catering y Servicios Adicionales
| Servicio | Cancelación +24h | Cancelación -24h | Observaciones |
|---|---|---|---|
| Catering personalizado | 100% reembolso | 50% reembolso | Productos perecederos |
| Decoración especial | 100% reembolso | 75% reembolso | Materiales reutilizables |
| Fotografía profesional | 100% reembolso | 0% reembolso | Profesional ya asignado |
| Transporte/traslados | 100% reembolso | 25% reembolso | Según política del proveedor |
6. Modificaciones vs Cancelaciones
6.1 Modificaciones Permitidas
Cambios sin Cancelar
Cambios Gratuitos (+7 días)
- Cambio de fecha (sujeto a disponibilidad)
- Cambio de horario (±2 horas)
- Reducción de grupo (hasta 20%)
- Cambio de ruta (misma duración)
Cambios con Coste
- Upgrade de yate: diferencia de precio
- Ampliación de grupo: tarifa adicional
- Extensión de tiempo: tarifa por hora
- Servicios adicionales: precio íntegro
7. Seguros y Protección Adicional
7.1 Seguro de Cancelación Opcional
Protección Total
Ofrecemos un seguro opcional que cubre el 100% del importe en caso de cancelación por cualquier motivo:
Cobertura Incluida
- Cancelación por cualquier motivo personal
- Emergencias médicas familiares
- Problemas laborales urgentes
- Restricciones de viaje imprevistas
Condiciones
- Coste: 8% del valor total
- Contratación: Máximo 48h después de la reserva
- Reembolso: 100% menos franquicia (100€)
- Plazo: Hasta 2 horas antes del servicio
8. Derechos del Consumidor
8.1 Derecho de Desistimiento
Conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:
- Plazo: 14 días naturales desde la contratación
- Condición: Servicios contratados con más de 30 días de antelación
- Excepción: No aplica si el servicio se realiza dentro de los 14 días
- Ejercicio: Comunicación escrita a Banustour
- Reembolso: 100% en un plazo de 14 días
8.2 Resolución de Disputes
Mediación y Arbitraje
En caso de discrepancias sobre reembolsos:
- Diálogo directo: Contacto con nuestro departamento de atención al cliente
- Mediación interna: Revisión por parte de la dirección (5 días)
- Mediación externa: A través de OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor)
- Arbitraje: Sistema Arbitral de Consumo (vinculante)
- Vía judicial: Como último recurso
9. Casos Especiales y FAQ
9.1 Preguntas Frecuentes
10. Contacto para Cancelaciones
Equipo de Cancelaciones
Contacto Principal
Email: [email protected]
Teléfono: +34 713 113 136
WhatsApp: +34 713 113 136
Horarios de Atención
Lunes-Domingo: 08:00 - 22:00h
Emergencias: 24/7
Tiempo de respuesta: < 2 horas